Preguntas Frecuentes sobre el Tomate Raf

Preguntas más Frecuentes realizadas por nuestros clientes

❤️ Tengo dudas sobre mi tomate Raf ¿Dónde puedo encontrar información sobre éste? ¿Puedo preguntaros?

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda o pregunta. En nuestra Web encontrarás muchísima información sobre el tomate raf. Sin embargo, puedes mandarnos cualquier consulta que tengas y nosotros te responderemos encantados rellenando el ‘Formulario de Contacto’ o escribiéndonos a hola@comprartomateraf.com.

❤️ ¿Por qué vale más caro el tomate Raf que otras variedades?

El tomate Raf es más caro que otras variedades principalmente por su sabor y la poca cantidad de producción disponible. Pero te detallamos la respuesta más completa aquí.

❤️ ¿Por qué el precio es más barato en ComprarTomateRaf.com que en una tienda?

Entre el agricultor y tu sólo estamos nosotros. Compramos el tomate en la subasta, que es el lugar donde los productores lo llevan para la venta. Ese mismo día lo envasamos y te lo enviamos por mensajería a cualquier punto de la península. No deben de pasar más de 36 horas en las que el tomate sale de la plantación y llega a tu nevera. A menos intermediarios menos comisiones y más agilidad en el envío. Aproximadamente el 80% del valor de una verdura que compras en una tienda se va en intermediarios logísticos.

❤️ ¿Por qué publicáis la variación de precios semanal?

Hemos establecido nuestros precios en base al precio de mercado semanal, ya que es muy difícil pronosticar los precios a medio plazo en una subasta agrícola. Queremos que pagues lo que realmente el tomate vale esa semana, es por eso no quisimos establecer un precio medio.

❤️ ¿Qué es una subasta?

La subasta es donde el producto arriba tras salir de «la planta». En la Alhóndiga (subasta privada no Cooperativa) los precios se deciden diariamente y todo el producto que entra sale el mismo día. El mejor Raf se encuentra en subasta y la relación calidad/precio es superior. El término Subasta se usa para referirse a una Alhóndiga, es más fácil de recordar ¿no?

 

  Proceso de Compra y Realización de Pedidos  

🙂 ¿Puedo comprar más de una caja de Tomates Raf por pedido?

¡Por supuesto! Hemos habilitado la sección Packs de Ahorro dónde podrás adquirir más de una caja de tomates Raf a un precio reducido.
Además, puedes ir añadiendo al carrito de la compra los productos que te interesen para posteriormente rellenar tus datos y efectuar el pago total del pedido.

🙂 ¿Tengo ventajas de compra si soy una empresa de hostelería?

Si eres una empresa de hostelería hay más posibilidades de que nos solicites más cantidad de kilos que un comprador particular por lo que estaremos encantados de hablar contigo para establecer otro tipo de mecánicas de envío que sean más ventajosas. Todo es hablarlo. Escríbenos.

🙂 He visto que a veces regaláis cupones de descuento ¿Cómo puedo conseguir uno?

En ocasiones lanzamos concursos, ofertas y promociones interesantes en forma de sorteo o de cupones de descuento. La mejor forma de seguir informado de nuestras promociones es seguirnos en Facebook y/o Instagram y sobre todo estar suscrito a nuestro boletín de noticias.
Puedes suscribirte a continuación:
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🙂 ¿Cómo utilizo uno de vuestros cupones de descuento?

Si quieres utilizar uno de los cupones de descuento que ofrecemos mensualmente a nuestros suscriptores, sigue los siguientes pasos. Es muy sencillo:

  1. Primero de todo, añade en el carrito de la compra los productos que desees comprar.
  2. Una vez añadidos los productos, dirígete a tu carrito de la compra.
  3. Dentro de la página â€˜Carrito’, verás que después del desglose de los productos añadidos, hay una casilla que pone ‘Código de cupón’. Allí es dónde debes escribir el código del cupón (Por ejemplo 123456). Luego pincha el botón ‘Aplicar cupón’.
  4. En este paso ¡tu descuento ya estará aplicado!

🙂 Vivo fuera de España ¿Puedo comprar en vuestra Tienda?

Sí, en el caso de que residas en algún país de Europa ya que, por el momento, solamente efectuamos envíos a España y Europa. En el caso de los envíos europeos, los efectuamos de manera urgente mediante empresas de transporte europeo prioritario. Los plazos de entrega son de 5 – 12 días cómo máximo.

🙂 Ya recibí mi caja de Tomates Raf, ¿Cómo puedo consumirlos?

Una vez abras la caja en la que has recibido tus tomates Raf, deberás seguir paso a paso las instrucciones adjuntas para empezar a disfrutarlos. Es muy importante seguir las recomendaciones de consumo que te damos en esta página.

 

  Proceso de Envío  

🚛 ¿Cómo recibiré mis tomates Raf?

Recibirás tu pedido en una caja de Poliestireno blanco de uso alimentario. Tiene cualidades isotérmicas y va sobre una «cama» de viruta de chopo. La viruta lo protege de movimientos bruscos así como absorbe la humedad residual.

Todo es reciclable y biodegradable. La caja es ideal para que mantengas el producto aislado en la nevera (aquí puedes ver más consejos de conservación) y la viruta de chopo tiene fines decorativos en navidad, por ejemplo.

Los envíos van precintados, si observas cualquier tipo de alteración en el precinto te rogamos que le hagas una foto y te pongas en contacto inmediatamente con nosotros. Así como si observas golpes en la caja que puedan afectar al contenido.

🚛 He realizado un pedido, ¿Cuándo tardará en llegar mi paquete?

Sólo enviamos pedidos los martes y los jueves, así conseguimos la mejor calidad. Llegan a tus manos el miércoles o el viernes, en sólo 24 horas. 

🚛 ¿Por qué sólo se puede enviar dos veces a la semana?

Porque el mejor producto está en subasta los Martes y los Jueves. Los agricultores no trabajan el domingo por lo que el tomate del lunes tiene ya dos días de recogida. Debido a esto, el Martes se lleva el producto más fresco y que tiene más calidad lo que a su vez provoca que el Miércoles esta baje y vuelva a subir el Jueves.

🚛 He recibido la caja rota, con señales de haber sido abierta o incompleta, ¿Qué hago?

Nos esforzamos por dar el mejor servicio y es por esto que queremos que quedes contento. Por lo tanto, si recibieses una caja rota, con señales de haber sido abierta o incompleta pónte en contacto con nosotros inmediatamente rellenando el â€˜Formulario de Contacto’ y describiéndonos la incidencia o escríbenos a hola@comprartomateraf.com. Una vez recibamos la incidencia nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución inmediatamente.

🚛 ¿Que ocurre si no hay nadie para recoger el tomate?

Ocasionalmente pueden no entregarse por ausencia de receptor en la dirección de destino y creemos que es bueno que todos conozcáis que tipo de protocolo se pone en marcha.

1.- El envío sale a reparto con un servicio de entrega al día siguiente hasta las 19 horas.

2.- Si no hay nadie en la dirección («Ausente»), dejarán una nota de paso en el buzón, donde se te comunica que se ha pasado para efectuar una entrega y no había nadie en el domicilio. Desde la empresa de mensajería te llamarán y acordarán contigo la entrega para el día siguiente con el mismo tipo de servicio «19 horas», no se te cobrará por esta segunda entrega.

3.- Si en esa llamada telefónica solicitas que te lo entreguen en algún horario especifico muy concreto de ese mismo día, o bien, en otro domicilio, lleva cargo adicional y deberás hacerte cargo abonando al mensajero la cantidad que te indicarán desde la delegación.

4.- Si por cualquier circunstancia crees que es mejor que lo recojas tu mismo en la delegación de la mensajería o bien nos lo comunicas durante el proceso de compra o bien a la empresa de mensajería durante la llamada.

5.- Nosotros podemos chequear el estatus de cada envío e incluso ver el albarán de entrega y por quien ha sido firmado. Si deseas que te lo enviemos no tienes más que solicitarlo. En caso de recogida por alguien ajeno a ti es un recurso muy útil.

Consejos

  • Si no tienes inconveniente pídenos que te lo mandemos a tu oficina o lugar de trabajo. Al tener horario laboral la empresa de mensajería lo intenta entregar antes y siempre suele haber alguien para recogerlo. Es una buena solución si vives sólo y no tienes portería.
     
  • Si hay alguna indicación especial tipo «la calle está cortada al tráfico por obras» o «Por favor, que me llamen antes«, escríbelo en el campo de Observaciones del pedido. Todos los datos que nos das al comprar pasan a la etiqueta de envío en caso de tratarse de temas de portes, así minimizamos riesgos de erratas o malentendidos.
     
  • Envíos anónimos. Si, los hacemos.

Si tienes alguna duda más concreta llámanos 644 283 515.

 

  Proceso de Pago  

💜 ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, mediante pago seguro Paypal (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER…) o mediante Transferencia Bancaria.

💜 Para poder pagar con tarjeta, ¿Es necesario abrirse una cuenta en Paypal?

En absoluto. Durante el proceso de pago online mediante Paypal verás que existen dos opciones de método de pago. Puedes elegir entrar a tu cuenta de Paypal con tu usuario y realizar el pago, o puedes PAGAR CON TARJETA de crédito o débito.
Si escoges esta segunda opción podrás pagar cómodamente sin tener que suscribirte a nada ni abrirte ninguna cuenta. Tan sólo deberás escribir los datos de tu tarjeta y tus datos personales.

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